取っつきやすいか取っつきにくいかと言えば、

かなりの取っつきにくさだった。

アメリカ企業のCEOが書いた自伝に近い本で、

かつ、その企業のファンかと言うと、全くそうでもなかったから

感情移入が非常にしにくかった。

しかし、３００ページ以上の本を読んだ意味が十分にあったと思う。

①　せっかくスタッフから薦めてくれた本は、経営者として読まない訳にはいかないし、読後感を共有できるのは関係を深める良いきっかけにもなる。

それは、本を教えてもらってから出来るだけ早いほうがいい。

②　読み進めていくうちに、（これは絶対に自分からは手に取って読まない本だ）と気づいた。逆に言えば、自分が手に取っている興味分野の境界が見えたこと。本を読んで知識を広げているつもりが、どうも本を選んでいる時点で知識の幅に制限をかけていることに気づかされた。

③　そのうえで、特に終盤にかけて面白さがあり、アメリカのダイナミックな経営手法について興味深く読ませてもらった。資本主義の総本山であり、交渉や契約の本場である臨場感が伝わってきて、日本の商習慣を頭のなかで相対化することもできた。

さあ、来週早速その本の感想をスタッフと話してみよう(^^)！

書籍やネット検索でかなりの情報精度で入手することができるようになりました。

かつては、情報発信者は一部のメディアや著名人などに限られていたものが、

一個人でも発信できるようになったこと、

文字テキストのコンテンツから音声や映像コンテンツにまで幅が広がったことで、

とんでもない量のデータが世界で日々生み出されているのです。

少し調べてみると...

2020年の全世界のデータ量は、44ZB（ゼタバイト）！

ゼタバイト！？

ん？ピンとこない！？ギガやテラは聞いたことはあるけど...

そうです。

テラの1000倍がペタ。

ペタの1000倍がエクサ。

エクサの1000倍がゼタ！（つまりギガの1兆倍！）

また、もの凄いデータ量だけでなく、そのデータの増加量も加速的で、

2013年は4.4ZB→2020年44ZBですから、7年で10倍もの増加をしている訳です。

本当にビックリしませんか...10年ひと昔どころの騒ぎではありませんね。。。

さて、話を戻します。

そんななかで、私たちはビジネスにおいて有益な情報を探そうとしますね。

歯科医院経営において、例えば、院長先生が訪問歯科をはじめたいとします。

その時に、ネット検索すると、たくさん情報が出てきます。

大して役に立たない情報から、とても有益な情報まで。

でも、やっぱりどうしたらいいか分からない...

と言うことで、私たちのもとにご相談やご質問があるのです。

ヒントが載っているサイトはいくつもあるのに、

『どれが（自分にとって）正しいのか？』が分からないので

専門家（と思われる人）に相談される訳です。

何が言いたいかと言うと、

有益な情報とは、その情報のクオリティだけではなく、

「信頼できる人」が発信してこそ、有益な情報となりうる

ということ。

幸いにも、今私たちが無料で利用できる発信媒体は目の前に

たくさんある時代となりました。

良い治療をしてそれが口コミで地域で評判を呼んで、

患者が患者を連れてくる。

そうした時代は終わりを迎えつつあります。

まずは、自分が「頼れる専門家であること」。

そして、そんな専門家が「有益な情報を数多く提供していること」。

それらを発信していく時代であると感じています。

とはいえ、私も最近まで院長先生伝いでの口コミ紹介に

胡坐をかいていた側で、反省している次第です...(^^;)

ご縁があってこの文章を読まれている皆さんに

少しでも有益な情報だったなあと思ってもらえるように

これからも書いていきますのでひき続きよろしくお願い致します。

彼は、かつての会社の後輩にあたる人間ですが

多少の上下の世代の違いはあれ、同じ会社時代を過ごした旧友であり、仲間です。

メールで返したのですが、久しぶりで近況も知りたかったので

思わず電話して話をしていました。

懐かしい当時の話から彼が今がんばっている話や

当時の経験が今も存分に活かされている話まで。

良いですね。なんだかしみじみと温かい気持ちになりました。

かつてのことを懐かしく語り、今のそれぞれの仕事にエールを送る。

まさに心理学のTAの「プラスのストローク」の交換です。

新型コロナの影響でそんな交流をまだまだ自粛している中だからこそ、

あらためて仲間でワイワイと飲んで語れる有難みを感じるこの頃です。

ちなみに、彼は日本の知的財産権を価値あるものとして世に広める活動をしています。

世のため、人のため、ガンバレ！

一消費者としても感じる（押し売りされているなぁ...）という、あの嫌な感じは医院で出したくないのは当然の気持ちだと思います。

かといって、「保険治療でも十分ですよ」というのは、自分や家族が歯科治療する時には自費治療を選択する方が圧倒的に多いことを考えれば、それも患者さんのためを思って言っている言葉ではないと気づくはずです。

押し売りに感じるかどうか。

いくつもポイントがありますが、そのうちの効果的な方法の一つとして「質問する」があります。

例えば、金属アレルギーについてや二次カリエスについて、聞かれてもいないのにいきなり説明するよりも、

「〇〇さん、金属アレルギーについてお聞きになったことはありますか？」

とか

「〇〇さん、二次カリエスと言う言葉はご存知ですか？」

と質問をしてそれに答えてもらい、そこからまた説明をする、

といった流れで、「売り込み」ではなく「教える」というコミュニケーションに

質問一つを挟むことで変換することができます。

これは、自費説明以外にも、歯の啓蒙や診断結果説明などすべてのトークで使えます。

一方的に話を聞かされると疲れますが、間に質問を投げかけて会話のキャッチボールを成立させることで、聞き疲れ（これも売り込みに感じる）を無くすことができるのです。

ぜひお試しください。

どのように実践に活かせるかを考えながら学習すること。

学習効果は格段に高くなるでしょうが、まだ実践までには壁があります。

壁、この壁とは何かというと、恐らく恥や恐怖の壁。

学びたての頃は、誰しも未熟なでもの。 

そして未熟であるがゆえに、笑われるかもしれない。

迷惑をかけるかもしれない。判をされるかもしれない。

そんな壁が、「学び」と「実践」の間にあるわけです。

まったくしょうもない。

私が今まで会ってきた成功者と言われる人たちは、実践者でした。

実践する価値を理解しているし、他の成功者（実践者）を尊んでいました。

勉強会に出ること、講演会で話を聞くこと。

とても刺激を受けるし大切なことだと思います。

刺激を受けた後は、、、心がモヤモヤする前に、一歩を踏み出しましょう。

要領が良くてすぐに覚える人もいれば、

要領が悪くてなかなか覚えず、覚えたと思ったらすぐに忘れる人もいます。

指導係となる先輩スタッフもはじめは根気よく教えていたのに、

あまりにも要領が悪いとなると（さらに、態度までなっていないとなると！）

もう匙を投げてしまう...

そんなことはありませんか？

そのような場合にどうすればいいでしょうか。

新人として覚えることが１～１０まであったとします。

それを要領の良い人は満遍なく教えたとしてもサッと覚えて１～１０まで実践できる。

一方で、要領の悪い人は１～１０まで教えた場合に、どれが３でどれが１０だったか、頭の中が整理できておらず、結局１～１０までで抜け落ちる箇所がたくさん、分かっている箇所も中途半端ということになる訳ですから、まずは１～３までを徹底的に教える。４～１０までは取り敢えず教えることは辞めておく。

要領の良いスタッフであれば、１０までの全体像を示してあげたほうが理解が早まるのになあという気持ちも分かります。でもそこは一旦棚上げです。

そして１～３が出来るようになったら、次は４～６、７～１０といった具合に少しずつパーツを分けて指導していく。

出来るだけ要素を分解して細かいステップを刻んであげることで、少しずつですが確かな成長をしてもらうことも可能となります。

私も目新しさはなかったのですが、やってみて効果を実感しました。

一日の振り返りを改めてしてみると、

日々学びがあることに気づきます。その多くは書かなければ忘れてしまうようなものなのですが、日誌で言語化することで経験としてより深く積み重ねることができます。

考えや感情を言語化して心の整理をすることもできます。

また、一日の振り返りだけではなく、明日の予定もスケジュールとして書いていくと、

明日のイメージトレーニングができるのです。

実感として、生産性が1.2倍くらいには上がっているのではないかと思います。

仕事のスピードは、「着手スピード（その仕事に取り掛かるまでの早さ）」と「業務スピード（その仕事自体をこなす早さ）」に分解できますが、そのいずれもが早くなったと感じます。

事前のイメトレによって、予想外のことが減るだけではなく、予想外のことが起こった時に、軌道修正するべきポイントが分かっているので、その対応も早くなります。

目新しい対策ではありませんが、日誌を少々舐めていました。

本当に良い事尽くめで、恐らくこれを1年続けると相当成長するだろうなというのが分かります。一流のアスリートや有名な経営者が日誌を書き続けているという理由も頷けます。

問題は、継続力。

良いとは分かっていても、なかなかどうして人間は面倒くさいことは続かないものです。

それについては、また次回にでもお伝えします。

ちなみに、日報と日誌の違いは、日報は誰かに報告するものであるのに対して、日誌は自分の振り返りのために記録するものです。

個人的には、その定義の違いよりも、「一日の振り返り」と「翌日の予習」ができるフォーマットであることが大切であると認識しています。