訪問歯科の営業: 2011年7月アーカイブ

ここ２～３年で爆発的に訪問歯科が増えてきている中、

訪問歯科のコンサルも増えてきています。

現在、「訪問歯科　コンサル」で検索をかけると約２０万件も

ヒットしますし、更にこの中から良いコンサルを選ぶということは、

それだけで大変な作業となります。

良いコンサル選びのポイントをしっかり押さえて探すことが肝心です。

・費用が高額すぎないか？

・医院の状態や地域などを加味したコンサルが可能か？

・マニュアルやツール販売がメインになりすぎていないか？

・サポート体制はしっかりしているか？

・具体的な実績例などが多数あるか？

など、私の個人的見解ではありますがパッと思い浮かべただけで

これだけあります。

実際に一番大切なのは、コンサルタントと直接話をしてみて、

「この人にお願いしたい！」と思えるかですが（笑）

参考になれば幸いです。

※全国介護歯科協会のサイトはこちら

全国介護歯科協会の永山です。

先日、ある先生と一緒にご利用者様宅にお伺いする機会がありました。

ご家族様とお話していると、

「以前来てもらっていた歯科さんも熱心にやってくれていたんだけど、頼みづらかった･･･」

というお話がありました。

「どうしてですか？」とお聞きしたところ

答えは意外なものでした。

私はてっきり

・あまり腕がよくなかった

・無愛想だった

・訪問後の後片付けが汚い

など、よくあるクレームを想定していたのですが、

その方がおっしゃったことは

「予定があり出かけなくてはならない時に治療が長引き、そのことを伝えたかったが先生がとても一生懸命治療をやっているので声をかけられなかった。」

「歯科衛生士さんが訪問の際、親切丁寧に日々の口腔ケア方法を教えてくれるんだけど、絶対にやらなくてはいけないようなプレッシャーを感じて、しんどかった。

また、次に頼んだ際にケアができていなくて怒られるのではないかと心配で頼みづらかった。」

「口腔ケアグッズをすすめられ、あまり買いたくなかったが断るのは悪いので購入した。」

ということでした。

こちらが良かれと思ってやっていることも、相手の状況によってはクレームになってしまうケースがあるようです。

皆さんは大丈夫ですか？？

※全国介護歯科協会のサイトはこちら