患者様からの生の意見を集めましょう

全国介護歯科協会の前田です。

外来でも患者様アンケートを取ることは、患者満足度の測定に有名な手法ではありますが、

訪問歯科の現場でも、私たちは定期的に満足度の測定を行っています。

訪問現場では、院長以外のドクターも訪問する場合が多いため、どうしても訪問先で

どのように評価されているのかが外来よりも見えにくい特徴があります。

そこで、アンケートを取るのですが、当院の訪問歯科の良い点と悪い点（改善点）を聞いてみると、

９：１くらいの割合で良い点ばかり書いていただけます。

そしてこのアンケートの活用法としては、

　・改善点については、患者さんからすると「わざわざ自宅まで来ていただいているから書きにくい」にも関わらず、書いてくださった貴重なご意見であることを理解し、スタッフでどのように改善すればいいのかを話し合う。

　・良い点については、スタッフ全員で喜びを共有しあう。

こうした活用を行っていくと、訪問歯科についてはじめは遠慮がちだったスタッフも取り組む姿勢が変わってくることもよくあります。

ぜひ訪問先でもアンケートを活用してみてください。