歯科経営全般: 2014年11月アーカイブ

こんにちは。

全国介護歯科協会の前田です。

歯科医院でのコンサルティングをしていると、かなりの院長先生がスタッフとの関わりで苦労されているのに出くわします。

そうした先生は、比較的物静かでおとなしい性格の方が多いように思います。

これは院長先生に限らず、すべての働く方にとってなのでしょうが、

私は、普段の性格と仕事上の性格は分けるべきだと考えています。

患者が説明を求めているにも関わらず、

普段あまり話をしない性格だからという理由はつきません。

短気で感情的な性格だからといって、スタッフ・患者に対して、その感情のままをぶつけていいわけはありません。

懇意にしている院長先生の中には、普段はとてもガサツでいい加減だと自認されている先生がいます。

しかし、そうした普段の先生を全く感じさせないくらいに、仕事中は細やかな気配りで診療をされています。

もちろん、ここの歯科医院は患者が予約が取れないほど流行っています。

・院長として求められること

・歯科医師として求められること

・経営者として求められること

「本当の自分を出す」と言えば聞こえはいいですが、

普段の自分の性格をできない理由にはしてはならないと思います。

「役柄を演じること」と言えば聞こえは悪いですが、

顧客に求められる役柄を立派に演じることは、良い仕事をする上でとても重要なものだと思います。

※全国介護歯科協会のサイトはこちら

こんにちは。

全国介護歯科協会の前田です。

先日の文化の日に、島根県の星野リゾートが運営する旅館に泊まってきました。

過去に別の星野リゾートにも宿泊したことがあるのですが、

やはりサービスが行き届いているというか、宿泊客にいかに心地よく、また使ってもらいたいと思わせるか、そういった心配りが随所に見られました。

気づいた点は３０個以上ありましたが、一例を申し上げると...

・宿から見える景色は、基本が内庭で、外部の景色は山や木々だけで他の建物などを見せない作りにして非日常な空間を演出。（ディズニーランドも同様の手法を使っているのは有名ですね！）

・チェックイン時に宿泊目的を聞かれ、誕生日祝いとしてとチェックを入れたところ、夕食時に料理長からのスペシャルプレゼントと手書きでのお祝いのお手紙。

・料理の説明も一品一品分かりやすく、かつ、特別感（普段は●●なのですが、本日は特別に良い素材が入ったため▲▲をご用意しましたなど）を伝えている。

・大浴場で地酒が用意されていて、（露天風呂で日本酒を）のようなよく抱く贅沢なイメージを叶える演出。

などでした。

歯科医院においても患者満足が重要だと言われて久しくなりますが、患者が心地よく感じる体験というのは、何も歯科医院同士の比較をしている訳ではなく、日々あらゆる業種のあらゆるサービスを受けて、その相対比較において歯科医院のサービスが良かったかどうかを判断しています。（皆さんも振り返ってみたらそうではありませんか！？）

これから年末年始にご家族で旅行に行かれる方が多いかと思いますが、ぜひそうした機会に、皆さんが心地いいと思われたサービスを「良かった」と満足されるだけではなく、「なぜ良かったのか？」を言語化しておくことをお薦めいたします。

それが、他業種からの良い所を取り入れるポイントになるかと思います。