2014年9月アーカイブ

全国介護歯科協会　統括本部長の黒野です。

今日は営業の効率化ツールについて

営業で介護事業所を回っていると名刺が溜まっていくと思います。

いくら対人の営業力優れていると言っても

顧客の情報管理を怠ってしまっては、単発での提案になってしまいがちです。

初回訪問の情報をベースに２回目からの提案方法を組み立てていくのが

人間関係も構築しての分厚い営業になっていきます。

名刺をファイルして、エクセルなどで訪問情報をまとめるか、ノートにメモを取るのがスタンダードかと思います。

しかし多くの事業所を回ると、手ごたえのあった所だけを覚えておき

2回目以降の営業に繋げたりするのが現状ではないでしょうか？

紙ベースやＰＣを利用する管理方法では、その持ち運びの不便さから

必要な時に情報を引き出せずにチャンスを逃したりします。

スマホで名刺の写真を撮り、業者が手入力でその名刺をデータ化してくれるサービスなどもあります。

私の場合は頂いた名刺の画像情報を第３者に送るのに抵抗があるので、そのサービスは利用していないのですが、名刺にメモ書きをして携帯で写真を撮り保存しています。

この方法を始めてから、急な交渉などへの対応が利くようになりました。

営業先管理に困ってらっしゃる方は一度お試しになっては如何でしょうか？

また、便利な営業ツールや方法などご存知でしたら教えて頂ければと思います。

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全国介護歯科協会の前田です。

今回は、訪問歯科とは関係のない友人のお話なのですが、

数年来の私の友人の寺澤さんがこの夏に鍼灸整骨院を開業されました。

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寺澤 -鍼灸整骨と健康美容の複合院-

559-0016　大阪市住之江区西加賀屋2-1-36

TEL 06-6569-9898

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かつて私が在籍していた会社では、成功の3条件として「素直」「プラス発想」「勉強好き」というものがありました。

●素直　⇒　良いと思ったこと・上司や先輩や良き友人からのアドバイスに対してまずは受け入れて実行すること

●プラス発想　⇒　実行していくとぶつかる壁や困難に対して、『じゃあ、どうするか？』と未来に活かす方向に考えられること

●勉強好き　⇒　分からないことが分かるように、書籍や講習会や詳しい人に話を聞くなどで知識を吸収する姿勢を持っていること

上記は私なりの解釈ですが、こうした特性を持っている方は、見ていて本当に成功しやすいと感じます。もし今、困難な状況にあたっていたとしても、必ず這い上がって近い将来に成果を出しているように思います。

逆に、頑固すぎたり、訪れる困難を誰かのせいにしたり、向上心がなく勉強する姿勢の見えない方は、成長するどころか会うたびにどんどん後退しているようにも思います。

そうした中で冒頭の寺澤さんは、成功の3条件を持たれている素晴らしい方だと思います。人柄も良く、日々向上心を持って取り組まれていますので、私よりも若い人間ではありますが、きっとご自身の夢を叶えられる方だと思います。

大阪方面で、整骨や美容について興味のある方は、ぜひ一度訪ねてみて下さい。

きっと満足される施術が受けられるはずです。

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全国介護歯科協会　統括本部長の黒野です。

今日は当協会の活動をご紹介したいと思います。

当協会では医院様の様々なニーズに応えられるように、多様なお手伝いの形態を準備しております。

資料をご請求頂いたり、ミニセミナーにお越しの方はサポートメニューと料金のパンフレット等をご覧になられているかと思います。

その資料を見ると、個々のニーズに対して組み立てたものではなく、こちらのノウハウを提供するような印象を持たれるかもしれません。

しかし、実際は医院様の個々の現状や課題、今後の方向性などを話し合った結果、資料には載せていないサービスを提案・提供しています。

先日Ｔ歯科様にて、立ち上げ4ヶ月サポートをさせて頂いているのですが、院内から「口腔ケアの講習を受けたい」との声が挙がっていましたので当会の衛生士による、訪問歯科における口腔ケアの講習を行いました。

院長先生に患者様役をしていただき、口腔ケアによるホスピタリティの高さと、実際の効果を体験していただきました。

周りで見ていたスタッフさんも、院長の普段よりもリラックスし心地良さそうな顔に関心していました。

唾液腺マッサージや様々な用途で使う口腔ケアグッズなどを手に取り、訪問歯科に対する気持ちを高めて頂けたように思います。

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こんにちは。

全国介護歯科協会の代表の前田剛志です。

マニュアルという言葉を聞いて、皆さんはどのような印象を持ちますか？

「便利」というプラスの印象を持つ方もいれば、

「画一的」というマイナスの印象を持つ方もいるかと思います。

私は、そのどちらも正解だと思います。

マニュアルを経営にうまく活用するためには、

やはり自院で作っていくこと、そして作ったマニュアルを定期的に更新していくことが大切です。

マニュアルは「画一的」だからこそ、より自院に合うものに、より詳細にしていくことが「便利」に繋がるわけです。

とかく、この「便利」が先に来て、マニュアルを購入してしまいたくなりますが...

正直申し上げて、あまり役に立ちません。（そんな経験ありませんか？）

Ａ歯科さんの訪問歯科と、Ｂ歯科さんの訪問歯科は、

地域も、スタッフ人員も、外来の経営状態も、院長の性格や年齢も、何もかも違いますね。

画一的なマニュアルをそのまま活用することに限界があることは、イメージできるかと思います。

マニュアル販売

これさえ読めば！これさえ見れば！

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どうぞお気を付けください。

追記：請求関連や申請などの「決められた」業務を一切の工夫は必要なく、「決められた通り」に行うものなどは、自前のものでなくても問題ありませんね。

全国介護歯科協会　統括本部長の黒野です。

日々の営業活動で、「出来るだけ多くの居宅事業所を回りケアマネと話がしたい」

というのが、本音だと思います。

特に訪問歯科の営業回りだと、この傾向が強いように思います。

この思いに駆られていると、タイトルにしたような気持ちの面での煮詰まりの原因になり得ます。

そこで数多く営業に回りたい気持ちがある中で、勇気のいる事ですが

初回営業時「今回は（訪問歯科の）ご挨拶だけで」と伝えてみて下さい。

しかも「名刺だけを渡す」。

相手の都合や時間を考慮してという気持ちを持って。

きっと、ケアマネさんは驚かれると思います。

話を聞かされるのだろう、多くの資料を渡されるのだろうという「予想」を裏切られるからです。

これは「期待」を裏切るのとは違います、印象に残ります。

このステップで、相手の「聞こうかな」という姿勢が生まれます。

そこからが勝負です。2回分の時間を要す事になっても、獲得率が上がるのならば使ってみるのも手です、特に地域に居宅事業所が少ない場合などは、一件の獲得率の高い方法を選ぶことを考えてみるのも有効です。

ご自身のスタイル、地域性などあると思いますが、いくつものパターンを経験し使い分ける事が出来るのも強みになり、営業に工夫を凝らす余裕も生まれます。

ケアマネさんのもとには訪問歯科以外にも、日々多くの

そこで仲良くなるコツの登場となるのですが、単純です。

ケアマネさんとの会話の中で、次の質問をしてあげればいいんです！

「もうこの事務所に勤めてどれくらいになるんですか？」

これは訪問歯科の営業に限らず、他業種でも使えるコツです。

人間は自分に興味を持ってくれている人を好む傾向があります。

ケアマネさんも一人の人間なので、自分固有のことを聞いてくる

営業に対して好印象を持ちやすいです。

一度、騙されてみたと思って営業時に是非質問してみて下さい。

話しが弾んだり、逆に質問をいただいたり、いつもより親しみの

ある対応が返ってきやすくなると思います。

ご無沙汰しておりました。

全国介護歯科協会の前田です。

さて、件名にも書きました通り、最近、嚥下訓練についての勉強会やセミナーに関してのお問合せが当協会にも非常に多く寄せられます。

今年も3月と8月に東京医科歯科大学の戸原玄先生をお招きして、勉強会を開催いたしましたが、いずれも満席、キャンセル待ちでした。

中には、会場が大阪にも関わらず、北海道や九州からもお越しいただきました。

訪問歯科も、従来までの歯科治療＋口腔ケアから新たなステージに入ろうとしているように感じます。

特に、今後も積極的に地域で訪問歯科を進められる歯科医院にとって、嚥下訓練ができるかどうかは、この２，３年で非常に大切になってくるように感じます。

私たちとしてもできるだけニーズに応えられるよう、頑張ってまいります。

全国介護歯科協会　統括本部長の黒野です。

先月、8月10日に大阪にて

昨年12月に行われた 摂食嚥下セミナーの実践編として

嚥下内視鏡ベーシック 実技・実習講習会を開催しました。

前回に続き講師は、東京医科歯科大学の戸原先生をお迎えしました。

当日は講習に続き、4グループに分かれてＶＥの操作訓練をしました。

各グループに一人経験豊富なインストラクターが付いての

20医院限定の少人数セミナーでしたので、操作する機会も多く

終了する頃には、慣れた手つきで操作される姿も見られました。

また体験型という事で、操作するだけではなく参加者も内視鏡をご自身で体感され

ＶＥに対する不安などが解消されていったようです。

当日は台風が上陸し参加も難しい中ではありましたが

ほぼ予定通り参加して頂き、参加者の皆さまの熱意を感じました。

今後もお役に立つセミナーなどの開催を計画してまいります。