全国介護歯科協会　ブログでタグ「訪問歯科　営業　ケアマネ」が付けられているもの

その後まわった数件のケアマネさんも、同じ認識の方がいて

本当に恐ろしく感じました。

正しい知識、正しいやり方が成功への近道だと私は思います。

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全国介護歯科協会の永山です。

先日、ある先生と一緒にご利用者様宅にお伺いする機会がありました。

ご家族様とお話していると、

「以前来てもらっていた歯科さんも熱心にやってくれていたんだけど、頼みづらかった･･･」

というお話がありました。

「どうしてですか？」とお聞きしたところ

答えは意外なものでした。

私はてっきり

・あまり腕がよくなかった

・無愛想だった

・訪問後の後片付けが汚い

など、よくあるクレームを想定していたのですが、

その方がおっしゃったことは

「予定があり出かけなくてはならない時に治療が長引き、そのことを伝えたかったが先生がとても一生懸命治療をやっているので声をかけられなかった。」

「歯科衛生士さんが訪問の際、親切丁寧に日々の口腔ケア方法を教えてくれるんだけど、絶対にやらなくてはいけないようなプレッシャーを感じて、しんどかった。

また、次に頼んだ際にケアができていなくて怒られるのではないかと心配で頼みづらかった。」

「口腔ケアグッズをすすめられ、あまり買いたくなかったが断るのは悪いので購入した。」

ということでした。

こちらが良かれと思ってやっていることも、相手の状況によってはクレームになってしまうケースがあるようです。

皆さんは大丈夫ですか？？

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全国介護歯科協会の永山です。

今回はケアマネさんの事情について少しお話します。

ケアマネさんは利用者ごとに作る報告書類を始め、作成しなくてはいけない書類が山ほどあるので事務作業にかなり膨大な時間を割かれています。

また、居宅のケアマネさんは最低でも月に1度は利用者宅を訪問して現在のサービス内容や計画を確認したり、その他にも利用者から苦情があった場合などはサービス事業者との間に立って調整する役割をすることまであります。

こんな多忙なケアマネさんですから、忙しいときに営業で伺ってしまうと嫌な顔をされてしまうかもしれません；

では、いつ営業に伺えばいいのでしょうか？

ご存知の方も多いかもしれませんが、答えは『月末月初以外』です。

理由は、月末から月初にかけて給付管理業務・介護報酬請求業務でとても忙しくなる為です。

具体的な期間としては20日過ぎから忙しくなり始め、7日くらいに落ち着くところが多いように思います。

なので、本当の月末月初は絶対行かないほうがいいです（笑）

今後も紹介していこうと思っていますが、営業を行う上でケアマネさんの事情を理解しておくことは大切です。

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